Preguntas Frecuentes

Antes de contactarnos, te recomendamos revisar las siguientes preguntas. Es posible que encuentres la respuesta que estás buscando.

¿No eres cliente de Cobranzas? Solicitá una demo aquí
¿Cómo doy de alta a nuevos usuarios internos de la empresa?

Los usuarios internos pueden ser creados por el usuario con rol Admin desde la herramienta “Usuarios y Permisos”, que se encuentra dentro del Panel de Control.

Desde allí podés:

  • Crear nuevos usuarios.
  • Asignar permisos según rol.
  • Editar o eliminar accesos.
  • Activar o desactivar usuarios.
¿Qué hago si no veo un PDF de retenciones publicado?

Si un proveedor te informa que no puede ver un PDF o vos mismo notás que falta:

  1. Ingresá al Panel de control.
  2. Dirigite a la opción Procesamiento de PDFs.
  3. Verificá que el archivo haya sido enviado a Cobranzas.com
  4. Si no aparece en la lista, necesitás reenviarlo para que se procese y se publique.
¿Por qué no se generó el lote de facturas exportadas?

El sistema genera automáticamente un lote y lo deja disponible en el SFTP.

El lote solo se genera si:

  • El lote anterior fue retirado.
  • No hubo errores en los archivos.
  • La exportación fue realizada antes del próximo horario programado.
Ya pedí la clave pero todavía no me llegó, ¿cómo procedo?

La actualización debe ser solicitada al equipo de Atención al Cliente indicando los nuevos datos fiscales.

¿Cómo configuro un mensaje en el login de proveedores (pop-up)?

Pasos:

  1. Entrá a Popup login
  2. En “Carga de Texto en Pop Up”, escribí el mensaje deseado
  3. También podés subir un archivo PDF con el mensaje
  4. Indicá si estás cargando un texto o un PDF
  5. Elegí dónde querés que se vea:
  6. En la pantalla de login
  7. En el visor (después del login)
  8. Podés definir una fecha de vencimiento para el mensaje
  9. Hacé clic en “Cargar” para publicarlo
Ya pedí la clave pero todavía no me llegó, ¿cómo procedo?

La actualización debe ser solicitada al equipo de Atención al Cliente indicando los nuevos datos fiscales.

Ya pedí la clave pero todavía no me llegó, ¿cómo procedo?

La actualización debe ser solicitada al equipo de Atención al Cliente indicando los nuevos datos fiscales.

Ya pedí la clave pero todavía no me llegó, ¿cómo procedo?

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