Preguntas frecuentes

Cada empresa publicadora define cuál es el usuario de acceso que debes utilizar:

• Generalmente el usuario es el ID Fiscal (Ej: en Argentina: CUIT, Chile: RUC, México: RFC, etc) de la empresa que consulta el portal.
• En otros casos es un código de usuario que su empresa publicadora te informará.

Para conocer tu caso mira la indicación en el campo usuario de la pantalla de login.

Una vez dentro de cobranzas.com, debes seleccionar la empresa publicadora de la cual eres proveedor en el combo que se titula "Acceda a sus pagos y facturas" y hacer click en "Ingresar".

Luego serás dirigido a la pantalla de login de la empresa seleccionada donde deberás hacer click en la opción "Registrar usuario".

Allí deberás completar unos datos para que tu solicitud sea ingresada y quede a la espera de su aprobación por parte de la empresa publicadora.

Una vez aprobada recibirás un mail para que puedas auto gestionar tu contraseña inicial.

En caso de que desees consultar más de una empresa publicadora, deberás registrar un usuario y contraseña independiente para cada una.

Una vez dentro de cobranzas.com, debes seleccionar la empresa publicadora de la cual eres proveedor en el combo que se titula "Acceda a sus pagos y facturas" y hacer click en "Ingresar".

Luego serás dirigido a la pantalla de login de la empresa seleccionada donde deberás hacer click en la opción "Nueva contraseña".

Allí deberás completar unos datos para que tu solicitud sea ingresada:

• En caso que indiques el mismo mail que ya se encuentra registrado, estarás recibiendo un mail automático para que auto generes tu contraseña.
• En caso que indiques un mail diferente al que se encuentra registrado, deberás esperar que la empresa publicadora la autorice, y una vez aprobada, recibirás un mail para que puedas auto gestionar tu contraseña.

Una vez realizada tu solicitud de contraseña, los plazos de aprobación dependen de la empresa publicadora de la cual eres proveedor. Cuando la misma sea aprobada recibirás un mail con un link para que puedas auto genararla.

Si aún no recibiste el mail y deseas conocer el estado de tu solicitud, deberás consultarlo a la empresa publicadora.

Recuerde también revisar su bandeja de SPAM y asegurarse con su administrrador de correo electrónico que los mails de cobranzas.com no se encuentren filtrados para su correcta recepción.

• Si la empresa publicadora solicita que realices tus consultas a través de cobranzas.com, deberás generarla desde la solapa "Comunicaciones".
• En caso de no tener esta solapa deberás comunicarte con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

Deberás consultar a la empresa publicadora de la cual eres proveedor:

• En caso de que tenga habilitada la solapa "Comunicaciones" podrás realizar tu consulta a través de la misma, para que la empresa pueda darte una respuesta por la misma vía.
• En caso de no tener esta solapa deberás comunicarte con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

Deberás consultar a la empresa publicadora de la cual eres proveedor:

• En caso de que tenga habilitada la solapa "Comunicaciones" podrás realizar la consulta a través de la misma, para que la empresa pueda darte una respuesta por la misma vía.
• En caso de no tener esta solapa deberás comunicarse con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

Si tu empresa publicadora dispone del servicio de "Avisos de pagos disponibles" y no los has recibido:

• Recuerda revisar tu bandeja de SPAM
• Asegúrate con tu administrador de correo electrónico que los mails de cobranzas.com no se encuentren filtrados para su correcta recepción.

• Si la empresa publicadora cuenta con la solapa "Documentos presentados" podrás realizar la carga de tus facturas, notas de débito y crédito a traves de la misma.
• Si la empresa publicadora no cuenta con la solapa deberá hacerlo de la forma habitual.

Enviado-Pendiente de recepción: Estado inicial cuando acabas de cargar el documento

Recepcionado: Una vez que tu cliente recibió y visualizó tu documento

Rechazado: En caso de que tu cliente considere que la carga del documento no es correcta

Exportado: Cuando tu cliente lo ha descargado del portal para su proceso interno

Si la empresa publicadora cuenta con la solapa "Documentos presentados". Deberás consultar a la empresa publicadora de la cual eres proveedor:

• En caso de que tenga habilitada la solapa "Comunicaciones" podrás realizar la consulta a través de la misma, para que tu cliente pueda darte una respuesta por la misma vía.
• En caso de no tener está solapa deberás comunicarse con su cliente de la manera en que lo hace habitualmente.